Fonte: ANS
Entre março e novembro/2020, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) recebeu 14.991 reclamações de usuários de planos de saúde relacionadas à covid-19. O dado faz parte do Boletim covid-19 divulgado no último dia 18 de novembro pela agência reguladora, que monitora informações assistenciais e econômico-financeiras do setor durante pandemia.
Em novembro foram registradas 1.163 reclamações, queda de 4,1% em relação ao mês anterior. Do total de reclamações sobre covid-19 registradas no mês passado, 69% dizem respeito a dificuldades relativas à realização de exames e tratamento, 20% se referem a outras assistências afetadas pela pandemia e 11% são reclamações sobre temas não assistenciais (contratos e regulamentos, por exemplo).
Além das quase 15 mil reclamações, a ANS recebeu também 18.488 pedidos de informações sobre procedimentos relacionados à covid-19.
A taxa de ocupação de leitos exclusivamente alocados para covid-19 subiu para 63% em novembro ante 54% verificado em outubro. E a taxa de ocupação de leitos para os demais procedimentos passou de 68% em outubro para 71% em novembro.
Em novembro, houve queda no número de queixas registradas pelos consumidores por meio dos canais de atendimento da ANS. Foi registrado um total de 13.367 demandas envolvendo todos os temas, redução de 2% em comparação a outubro.
Em relação à inadimplência, o percentual geral, tanto para planos individuais e familiares, quanto para coletivos, os indicadores ficaram em 6% em novembro, ante 9% em outubro.
A tendência de crescimento de beneficiários de planos de saúde, em relação a 2019 se manteve, em novembro o setor registrou 47,36 milhões de beneficiários.
A taxa de crescimento do número de beneficiários acima de 59 anos, também se mantém positiva. Já no caso de beneficiários até 59 anos a taxa de crescimento foi negativa nos planos de contratação familiar ou individual (-0,40%).
Esse resultado é condizente com a conjuntura da pandemia, indicando que a população mais vulnerável, se esforça para preservar ou ampliar a cobertura assistencial, e que os efeitos da crise econômica e do desemprego prejudicam a manutenção dos planos para a população em idade ativa, diz a ANS.
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